آخر تحديث: يوليو 2026
نتفهم أن الخطط قد تتغير. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء لكل من الركاب والسائقين على منصة تُمُرّني.
يمكنك إلغاء الرحلة في أي وقت قبل وصول السائق إلى موقع الالتقاط. إذا قمت بالإلغاء خلال دقيقة واحدة من طلب الرحلة، لن يتم فرض رسوم إلغاء. بعد دقيقة واحدة، أو إذا كان السائق قد وصل بالفعل وينتظر، قد يتم فرض رسوم إلغاء.
تعوض رسوم الإلغاء السائقين عن وقتهم ووقودهم المستنفد في التوجه إلى موقعك. يتم عرض مبلغ الرسوم في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء. تختلف الرسوم بناءً على نوع المركبة وقرب السائق من نقطة الالتقاط.
قد يقوم السائقون بإلغاء الرحلة إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى موقع الالتقاط بأمان، أو إذا كان الراكب لا يستجيب بعد الوصول، أو بسبب حالات طوارئ. إذا قام السائق بالإلغاء، لن يتم تحصيل أي رسوم منك وسيتم تعيين سائق جديد تلقائيًا.
إذا وصل السائق إلى موقع الالتقاط ولم يظهر الراكب خلال 5 دقائق، يجوز للسائق إلغاء الرحلة. في هذه الحالة، سيتم فرض رسوم عدم حضور تعادل رسوم الإلغاء على الراكب.
قد يتم الإعفاء من رسوم الإلغاء في الحالات التالية: إذا زاد وقت وصول السائق المقدر بشكل كبير بعد الحجز، أو إذا كان السائق لا يتحرك نحو موقعك، أو إذا واجهت مخاوف تتعلق بالسلامة. تواصل مع الدعم عبر التطبيق لطلب إعفاء من الرسوم.
قد تؤثر عمليات الإلغاء المفرطة على حالة حسابك. إذا تم اكتشاف نمط من الإلغاءات المتكررة، فقد نقوم بتقييد قدرتك على طلب الرحلات مؤقتًا. تضمن هذه السياسة العدالة لمجتمع السائقين لدينا.
إذا كانت لديك أسئلة حول رسوم الإلغاء، تواصل معنا على support@tomoreni.com.
