آخر تحديث: يوليو 2026
في تُمُرّني، نسعى لضمان رضاك عن كل رحلة. إذا حدث خطأ ما، نحن هنا لمساعدتك. توضح هذه السياسة متى وكيف يتم التعامل مع طلبات الاسترداد لخدمات التاكسي لدينا.
قد تصدر تُمُرّني استردادًا في الحالات التالية: إذا تم تحصيل مبلغ خاطئ بسبب خطأ في النظام، أو إذا سلك السائق طريقًا أطول بشكل ملحوظ دون مبرر، أو إذا تم تحصيل رسوم لرحلة لم تكتمل، أو إذا وقع حادث يتعلق بالسلامة أثناء الرحلة.
لطلب استرداد، افتح تطبيق تُمُرّني، انتقل إلى سجل الرحلات، اختر الرحلة المعنية، واضغط على "الإبلاغ عن مشكلة". يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق أو بإرسال بريد إلكتروني إلى support@tomoreni.com. يرجى تقديم طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الرحلة.
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد من قبل فريق الدعم. نفحص تفاصيل الرحلة بما في ذلك المسار المتبع وحساب الأجرة وأي مشاكل تم الإبلاغ عنها. تستغرق عملية المراجعة عادة من 1 إلى 3 أيام عمل. سيتم إخطارك بالنتيجة عبر التطبيق والبريد الإلكتروني.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عمليات استرداد البطاقة (مدى/فيزا/ماستركارد) من 5 إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك. بدلاً من ذلك، يمكن إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة تُمُرّني فورًا لاستخدامه في رحلات مستقبلية.
لا تكون الرسوم التالية مؤهلة للاسترداد عادةً: الرحلات المكتملة التي تم فيها تقديم الخدمة كما هو متوقع، ورسوم الإلغاء التي تم إبلاغك بها بوضوح قبل التأكيد، ورسوم وقت الانتظار الناتجة عن تأخر الراكب، ورسوم الطرق أو الرسوم الإضافية التي تعد جزءًا من المسار.
في بعض الحالات، قد يتم إصدار استرداد جزئي. على سبيل المثال، إذا كانت الأجرة أعلى من التقدير بسبب انحراف طفيف في المسار، فقد يتم استرداد الفرق. يتم حساب المبالغ المستردة الجزئية بناءً على الفرق بين الأجرة المتوقعة والفعلية.
إذا لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الأمر بالرد على بريد الدعم أو طلب مراجعة مشرف عبر التطبيق. نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات بشكل عادل وشفاف.
لاستفسارات الاسترداد، تواصل معنا على support@tomoreni.com.
